患者满意是医院发展的生命线，员工满意是服务提升的原动力。近年来，重庆大学附属江津医院始终坚持以患者为中心、以员工为核心的发展理念，将满意度提升融入医院管理、医疗服务、流程优化、人文关怀全链条，用实干实绩交出了一份有温度、有质感的满意答卷，“国考”成绩亮眼，满意度指标领跑，彰显了医院高质量发展的坚实底气。

就医环节“做减法”  便民惠民提速增效

“现在看病真方便，结算也可以不出病房了。”“现在办慢特病只要一份‘委托书’，啥都不用我们操心了。”“医生、护士的服务态度不错”……在重庆大学附属江津医院（江津区中心医院）门诊大厅，不少市民为医院的服务质量留言点赞。

入出院准备中心

如何让患者快速就诊检查开药？就医流程还有哪些“捷径”可走？医疗服务质量还有哪些提升空间？始于患者需求，终于患者满意，源于医患同心，这便是其持之以恒的坚守。
据该院医务部负责人介绍，医院以“减环节、缩时间、优体验”为目标，全面重构诊疗服务流程，不断做“减法”，切实将全面深化医疗改革和医院高质量发展成果转化为群众可感可及的基层实践。

“以前来医院办理出院，需要在不同的窗口跑来跑去，现在可以在一个窗口集中办理，省时又省力。”近日，孙女士对一站式出院办理点赞。

入出院准备中心

在入院环节，医院聚焦解决患者来回跑、上下跑等难题，搭建便民服务平台，建成全市首个一站式入出院准备中心，入院时间由平均24小时缩短至2小时。

同时，医院全面优化就医全流程，让数据多跑路、群众少跑腿。依托“互联网+”，不断丰富数字应用场景，开通“云预约”“云护理”“云影像”等多个线上服务平台，患者只需动动手指，就能在手机上实现预约挂号、护理到家、检查结果查询、病案复印邮寄等多项便捷服务。

诊疗服务“做加法”  优质精准温暖守护 

2025年3月，重庆大学附属江津医院体重管理联合门诊正式开诊。来自临床营养科、内分泌代谢科、中医科、胃肠外科、肝胆科、妇科、儿科及体检中心的专家共同出诊，从多学科角度出发，为肥胖患者定制个性化、精准化科学体重管理方案。

这不是个例。近年来，重庆大学附属江津医院在就医服务上不断做“加法”，持续扩充优质医疗资源，新开设早孕门诊、女性尿失禁专病门诊、儿童肥胖专科门诊等10余个专病门诊，覆盖常见病、多发病及特色专科需求。

内分泌代谢科为患者办理慢特病代办

为切实解决患者办事痛点，病案复印窗口延长服务时长、中午无休；妇科、医学整形美容科开通夜间门诊及急诊美容缝合服务，服务时间延长至晚间10点；眼科开放周六择期手术，切实解决上班族“就医难、请假难、陪护难”等问题。

换位思考，在细节处见真章。为深入落实“以病人为中心”服务理念，医院常态化开展义诊、健康科普、志愿服务等便民活动；落实出院患者医师随访制度，构建院前、院中、院后全周期服务体系；试点免陪照护服务，健全护理与生活照护融合机制；加强延续护理服务，推行慢特病代办、到家护理、电话随访、家访等便民举措，减少患者出院后来回跑路的难题；开展“津医开放周”，拉近医院与群众距离，提升社会认可度。

值得一提的是，医院还不断畅通患者反映问题的渠道，建立了集“信、访、网、电”多位一体的问题反馈平台，通过实施问题“收集——分派——整改——追踪——反馈”闭环机制，倒逼服务提升，确保患者诉求件件有回应、事事有落实。

人文关怀“强赋能”激发队伍奋进活力

“医院的高质量发展，离不开一支有归属感、有凝聚力的团队。”该院组织人事科负责人介绍，面对人才培养与职业保障双重课题，医院始终坚持以人为本，在优化薪酬待遇、强化保障水平、落实休假权益的同时，搭建员工成长“快车道”，全方位激发队伍奋进活力。

完善保障体系，提升福利待遇。作为薪酬制度改革试点医院，该院持续优化绩效分配体系，落实带薪休假、灵活休假制度，并为全院职工购买补充商业保险，让医务人员切实感受到医院的关怀。

共建发展平台，助力成长成才。医院积极为职工搭建职业发展舞台，建成国家级博士后科研工作站，深化与重庆大学、诺兴国际科技合作基地等院校、院企合作，助力人才向更高层次迈进，科研骨干连续3年斩获国家自然科学基金项目。常态化选拔培养后备骨干，构建梯队化人才体系，为医院长远发展储备中坚力量。

春节游园活动

提升幸福感，还体现在医院对员工身体健康和精神富足的双重关注。邀请专家开展压力舒缓、情绪管理专题辅导，并通过春节走访慰问、新春游园、书香医院建设等丰富载体，为医院高质量发展注入蓬勃生机与人文温度。

征程万里风正劲，重任千钧再出发。下一步，重庆大学附属江津医院将继续以患者需求为导向、以群众满意为标尺，创新服务模式、优化就医体验，以更优质、高效、暖心的医疗服务守护人民健康，推动医院高质量发展行稳致远。